彼思吉｜台中口碑行銷公司推薦 https://peterssns.com 什麼是口碑行銷 口碑行銷是什麼？在我們的生活周遭，無論是電視、雜誌、路邊傳單，網路廣告等，隨處可見各式廣告。不過你知道嗎 ？其實在資訊還沒有那麼發達的時代，最傳統的銷售模式其實是藉由街坊鄰居的口耳相傳的。而這種銷售模式，比起精心包裝出來的廣告，更讓人覺得親切多了，也更具影響力了，想知道為什麼嗎？這，就是「口碑行銷」的驚人威力。 了解更多關於我們彼思吉 Peter’s-Think for your better!彼思吉創辦人—Peter，從事口碑行銷長達十年。 了解彼思吉合作夥伴每一個夥伴，成就更好的彼思吉 Wed, 29 Dec 2021 07:57:03 +0000 zh-TW hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.5 https://peterssns.com/wp-content/uploads/2021/11/peter-black-80x80-1.png 彼思吉｜台中口碑行銷公司推薦 https://peterssns.com 32 32 口碑行銷是什麼？5步驟帶你了解如何操作口碑行銷 https://peterssns.com/%e5%8f%a3%e7%a2%91%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e6%98%af%e4%bb%80%e9%ba%bc%ef%bc%9f5%e6%ad%a5%e9%a9%9f%e5%b8%b6%e4%bd%a0%e4%ba%86%e8%a7%a3%e5%a6%82%e4%bd%95%e6%93%8d%e4%bd%9c%e5%8f%a3%e7%a2%91%e8%a1%8c%e9%8a%b7/ Tue, 28 Jan 2020 07:31:25 +0000 https://peterssns.com/?p=783 口碑行銷是什麼？在我們的生活周遭，無論是電視、雜誌、路邊傳單，網路廣告等，隨處可見各式廣告。不過你知道嗎？其實 […]

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]]> 口碑行銷是什麼？在我們的生活周遭，無論是電視、雜誌、路邊傳單，網路廣告等，隨處可見各式廣告。不過你知道嗎？其實在資訊還沒有那麼發達的時代，最傳統的銷售模式其實是藉由街坊鄰居的口耳相傳的。而這種銷售模式，比起精心包裝出來的廣告，更讓人覺得親切多了，也更具影響力了，想知道為什麼嗎？這，就是「口碑行銷」的驚人威力。

口碑行銷是什麼？

口碑行銷– Word of Mouth (WOM) 顧名思義就是透過消費者彼此討論、發酵，讓話題逐漸擴散，已達成良好的評價。舉例來說，某天自己到新開的服飾店買了一件非常好看的衣服。隔天穿著新衣服時，大家帶著欣羨的目光看著你，並且熱切地問你衣服是在哪家店買的，他們也想買。如此這般，這間新開的服飾店在不花任何金錢和資源的情況下，輕易地就得到了數名潛在客戶，而這些潛在客戶各自都還有親朋好友，如此一傳十；十傳百，這就是所謂的口碑行銷。

什麼商品需要口碑行銷？

那麼你肯也會疑惑，什麼商品需要口碑行銷呢？會不會其實自己的商品不需要呢？錯！無論你的商品、你銷售的對象是什麼，只要想買你的商品賣出去，就必須做口碑行銷。因為現在市面上無論報章雜誌、各大媒體都充斥著各式各樣的廣告，消費者難以辨識這樣商品究竟是真的好，還是只是想賺錢；但假如同樣一件事情，是透過身邊的親朋好友來得知，是不是覺得，這樣產品是他/她使用過的，可能覺得不錯，所以真心推薦的，如此一來消費者購買的慾望也會更加強烈。因此口碑行銷在這片廣大的市場中，絕對是不可或缺的。

要怎麼開始進行口碑行銷？

既然下定決心要來做口碑行銷了，那該從何進行起呢？讓我們來看看美國口碑行銷協會的口碑行銷大師Andy Sernovitz在《做口碑》一書中，說明的5個口碑行銷操作步驟：

步驟一、【談論者Talkers】找到有哪些人會談論你的商品

首先，你必須找到適合的人，成為你的談論者，讓他們無形之中發揮傳力，為你帶來新客戶。那麼哪些人會談論你的商品呢？像是第一次購買你商品的人就會是你產品的談論者，他們或許會期盼著與朋友分享使用心得，或是在網路上發表與你產品有關的評論。而你必須重視他們回復的意見與觀點，並挑選合適的談論者，努力對這群談論者溝通，因為他們有可能就是口碑社群的發起者，是成就龐大力量的關鍵存在。

步驟二、【話題Topics】創造具影響力的話題

所有的口碑都是從話題開始的。而這個話題並非企業新聞稿，也不是品牌說明，而是一則簡單有創意的資訊，或是一個能吸引人們注意力的事物，可以激起人們的興趣，引起人們的談論。例如賓至如歸的服務、一份特別的贈品、一個充滿創意的廣告，你可以用盡各種創意的表現方式來讓人們印象深刻。例如知名綜藝節目就曾運用素人改造妝容的創意，讓平凡的女孩在短短時間內變身為美女，也讓電視前的女孩們知道，運用好化妝品即使不用花大錢，也能實現變美的夢想，而這種創意也讓其中產品樣樣暢銷，瘋狂熱賣，效果驚人。

創造話題後，你需要把話題維護好，投入時間和精力去維護話題。一旦擁有了一個成功的話題，並逐漸產生了有影響力的口碑，你就必須努力維持話題，確保話題新鮮，不要讓人們失去他們的談論熱情，否則只是像投入水中的小石子一樣，激起一些轉瞬即逝的漣漪，卻激不起廣大消費者的迴響。

步驟三、【工具Tools】你要透過哪些工具去傳播

如果你已經確定了談論者，也擁有了話題，就該利用合適的工具，加快口碑傳播的速度。除了透過網路社群、FACEBOOK、部落格、各大論壇，你可以利用意見領袖和旗下粉絲群的互動，形成一點對多點的傳播模式之外，宣傳手冊、贈送物品、可以分給朋友的優惠券、樣品等都是引發談論的不錯的素材。你也能為產品添加評價模式，可以立即地讓其他消費者與廠商得知產品的評價，或者在網站設立「熱門排行榜」、「最新排行榜」，也可以做為消費者話題傳播的依據。

步驟四、【參與Taking Part】讓企業適時加入口碑話題

當人們開始討論與你有關的話題時，你必須適時加入這些口碑話題，對於那些讚揚你產品的消費者表示感謝，對於提出負面批評的消費者解除疑惑，鼓勵他們提出有建設性的建議，並提供你的解決方式，同時感謝消費者表示的任何意見。重點就是要讓人們知道你關心自己的產品、名聲，如此一來能塑造更誠信可靠的印象。不斷觀察口碑的效應，在第一時間做出危機處理，投入更多的時間與精力，參與到客戶的口碑活動中，就會獲得更多積極的口碑。

步驟五、【跟蹤Tracking】計算成效

口碑行銷能夠確切地帶來多少成效，目前仍沒有精準計算的方式，但是透過一些工具，可以觀察出口碑在網路上發酵的情形。例如關鍵字分析、每日熱門話題、每日口碑來源分析、新聞類口碑、部落格口碑等工具，能夠觀察口碑行銷操作後產品宣傳的效果是否作出來，可以作為擬定後續行銷策略的參考依據。

想做好口碑行銷，千萬別忘了本質

口碑行銷的本質是如何贏得客戶的信賴，如果運用不當，會成為一種嚴重的欺騙方式，所有客戶會把你當騙子看待。客戶的話語權會讓不誠信的企業付出沉重代價。你不能以假身分在網路上四處散播虛假評論，也不能利用員工成為產品熱情支持者，到各個地方進行假宣傳，如此一來不僅無法獲得好口碑，反而會產生負面觀感。唯有人們彼此信賴、真誠交流，口碑行銷才能真正成功。記住，想做好口碑行銷，千萬別忘了口碑的本質。

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]]> 為什麼要做口碑行銷？2大知名企業告訴你口碑行銷的重要性 https://peterssns.com/%e7%82%ba%e4%bb%80%e9%ba%bc%e8%a6%81%e5%81%9a%e5%8f%a3%e7%a2%91%e8%a1%8c%e9%8a%b7%ef%bc%9f2%e5%a4%a7%e7%9f%a5%e5%90%8d%e4%bc%81%e6%a5%ad%e5%91%8a%e8%a8%b4%e4%bd%a0%e5%8f%a3%e7%a2%91%e8%a1%8c%e9%8a%b7/ Tue, 28 Jan 2020 07:10:01 +0000 https://peterssns.com/?p=770 想要讓你的產品能夠有更好的銷售佳績，那麼就必須好好重視「口碑行銷」。事實上，口碑行銷這種具有一傳十、十傳百的感 […]

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想要讓你的產品能夠有更好的銷售佳績，那麼就必須好好重視「口碑行銷」。事實上，口碑行銷這種具有一傳十、十傳百的感染力，比花大錢找名人代言更能創造長遠的良好品牌形象。其中靠著口碑行銷的成功案例更是不勝枚舉，現在就讓我們一起來看看。

口碑行銷成功案例有哪些？

1.微熱山丘—顧客口碑就是最有效的廣告

以「奉茶精神」為特點的【微熱山丘】，只要到訪店裡就會招待顧客鳳梨酥與飲品，這種模式讓顧客口碑發酵良好，因此客戶口碑也成了最有效的廣告。【微熱山丘】不只在台灣，甚至也在新加坡、東京等大城市進行展店的計畫，甚至在2017年今年與中國最大的網購商城-天貓一起合作，策劃了在限期內提供高達20萬顆免費鳳梨酥給顧客試吃，複製並強化在台的主打的『試吃模式』，企圖征服中國廣大市場消費者的心，也期望藉由這種免費的口碑擴散，一傳十、十傳百的創造出無價，卻非常有價值的品牌印象和行銷成效！

2.小米—口碑行銷締造千萬名「米粉」粉絲文化

另外一個非常知名的例子就是：未成立滿5年，卻已在手機市場奠定一席之地的小米手機，且擁有超過1000萬名稱做「米粉」的小米手機粉絲。早在2010年 MIUI系統在首度發表此款手機時，小米僅有100名高忠誠度的用戶；然而在隔年8月份推出第一支小米手機時，MIUI已經藉由這50萬「米粉」來替小米手機做有效且真實的口碑行銷。小米手機始終認為：擁有好的口碑才得以在網路上生存，因此在服務上自然就會堅持專心做到最好、再藉由運用網路口碑與社群媒體的力量進行擴散，最後再透過與客戶即時的互動、深度的聯繫，讓小米品牌能在「專注、極致、口碑、快」的精神下，快速擴散開來，產開暴風式的行銷效應。成功的口碑行銷，始終來自於「和顧客做朋友」是小米的理念，唯有顧客認同你的產品、對品牌產生高度信任與參與，進而從用戶的立場逐漸昇華為朋友時，才能主動積極的向其他人推薦產品。

為什麼口碑行銷能帶來這麼龐大的效益？

1.目標精準

為什麼我投了很多錢，廣告就是不見效果？相信這是許多人心中的疑惑，廣告費不斷地再燒，就是不見轉換率，到底是為什麼呢？也許你會開始思考，可能是以下這些原因：是不是文案不夠好？行動呼籲不夠吸引人？產品力不足？或是最糟糕的…你的投放對象一直都是錯的。因為成功的行銷活動需要的關鍵因素就是這2個：訊息簡單易懂、目標族群精準。

『推薦行銷』之所以可以讓廣告有效「很有感」，帶來轉換與成交，是因為口碑行銷可以使人們投入比平時多出1倍的專注力，在看他們的朋友說些什麼事。也因為推薦者比你更懂得在自己的交友圈裡，有什麼樣的人適合、或是會喜歡你的產品，所以比起其他行銷管道，能夠更有效地為你傳遞品牌的訊息與價值。

2.信任加權

我們都十分清楚「信任」的建立是不容易的，然而若是本來就認識的人推薦，信任度就會進而提升。而我們常見的線上評論意見，以及報章雜誌等編輯過的內容其實也都是推薦行銷的一種。

廣泛來說，只要對目標客群來說是可靠的訊息來源，並非一定是要認識的親朋好友，傳遞的訊息與推薦行銷都具有一定的影響力。像是知名的權威網站、一定人氣的部落客、使用者見證分享、團隊意見領袖、論壇或討論區的版主、粉絲專頁、電子報、使用者評論等。

3.傳播速度快

科技的進步也改變了人們傳遞訊息的方式與速度，過去可能得一戶一戶的拜訪、挨家挨戶的打電話，或是只能透過生活圈的親朋好友拓展，甚者需要透過購買電視、電台廣告、新聞來散播。

但現在只要從社群媒體（Facebook、推特、Instagram等）或是訊息軟體（國人最常用的LINE、或是內地使用的Wechat），又或是網路上看到的搜尋廣告、多媒體廣告，現在的年代人們在接收資訊，以及傳播資訊這雙向上都能輕易地完成！若是公眾人物，像是藝人明星、政治家等等來說，散播訊息的效率更是快上好幾倍，反觀對於經營網路事業的人們也是個時代優勢。

透過口碑加強行銷效應，讓品牌好名聲傳遍千里

有鑑於此，企業不僅可以透過高品質的商品或服務讓消費者印象深刻，更必須為商品創造出話題性和分享性，以透過口碑傳播加強行銷效應，甚至運用社群媒體等網路平台，讓品牌或商品快速且有效地發揮其強大行銷威力。從現在開始，不妨思考應該如何讓品牌的好名聲傳遍千里吧！

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