口碑問答

口碑行銷－Word of Mouth （WOM） 顧名思義就是「透過嘴巴散播訊息，以建立良好的評價｣。舉例來說，某天自己到新開的服飾店買了一件非常好看的衣服。隔天穿著新衣服時，大家帶著欣羨的目光看著你，並且熱切地問你衣服是在哪家店買的，他們也想買。如此這般，這間新開的服飾店在不花任何金錢和資源的情況下，輕易地就得到了數名潛在客戶，而這些潛在客戶各自都還有親朋好友，如此一傳十；十傳百，這就是所謂的口碑行銷。

口碑行銷是透過網路這個大平台來發揮，不受任何時間、空間、甚至國家、民族、語言的限制。像是各大社群平台Facebook、IG、Mobile01、Twitter、PTT、Youtube，與部落格等都能進行口碑行銷。

只要想買你的產品賣出去，就必須做口碑行銷。因為在現在的環境裡面到處都充斥著廣告，所以大家都知道廣告只是廠商想要賺我的錢而做的，但假如同樣一件事情，是經由你的朋友告訴你，你是不是會覺得更相信你朋友的話，因為他自己有用過，了解你的需求，才真心推薦你的呢？如此一來購買的慾望是不是也比廣告來的更強烈了呢？

首先，必須了解品牌或產品在網路上的口碑環境，做全面的檢視來反映操作的策略，當然也配合客戶產品特性以及操作需求～綜合評估出口碑行銷的軌跡！

基本上產品品質好只是基礎條件之一，並不是產品好口碑就會好。真正要創造好口碑，除了要用心做好產品之外，還要懂得創造話題，並誠心誠意地與顧客相待，在產品銷售出去之後，必須追蹤口碑，若真的出了問題必須迅速出面認錯、解決。簡單來說，口碑行銷要好的根本，就是要讓人們喜歡你的品牌、產品和你做的事情，這就是創造口碑最強大的基礎。

許多企業、店家在銷售產品時，都抱持只要將產品賣出去即可的心態，因此在銷售時會對消費者做出許多超出能力範圍的承諾，但是當產品出問題時，採取消極逃避的方式，不予理睬。這種短視近利的作法，只要在產品一銷售出去，就會帶來更多的負面口碑，也是口碑行銷中最忌諱的。