口碑服務

什麼是口碑行銷

口碑行銷—Word of Mouth（WOM）顧名思義就是透過消費者彼此討論、發酵，讓話題逐漸擴散，以達成良好的評價。舉例來說，某天自己到新開的服飾店買了一件非常好看的衣服。隔天穿著新衣服時，大家帶著欣羨的目光看著你，並且熱切地問你衣服是在哪家店買的，他們也想買。如此這般，這間新開的服飾店在不花任何金錢和資源的情況下，輕易地就得到了數名潛在客戶，而這些潛在客戶各自都還有親朋好友，如此一傳十；十傳百，這就是所謂的口碑行銷。

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為什麼需要口碑行銷

因為現在市面上無論報章雜誌、各大媒體都充斥著各式各樣的廣告，消費者難以辨識這樣商品究竟是真的好，還是只是想賺錢；但假如同樣一件事情，是透過身邊的親朋好友來得知，是不是覺得，這樣產品是他/她使用過的，可能覺得不錯，所以真心推薦的，如此一來消費者購買的慾望也會更加強烈。因此口碑行銷在這片廣大的市場中，絕對是不可或缺的。